1.岗位职责：

（1）接待并引导办理业务客户至最合适业务区域；

（2）对银行营业区大堂进行现场管理，确保环境整洁，运行有序；

（3）提供对我行各类业务办理流程等基本信息咨询，并对办理网上银行、手机银行、蓄利宝等复杂业务的客户提供现场客户教育；

（4）辅导客户正确使用、操作网点内自助设备；

（5）识别并推介有潜力的客户至理财经理；

（6）受理并妥善处理客户的现场投诉，化解服务双方的矛盾，维护我行形象；

（7）收集、分析、反馈柜面服务和客户需求信息，提出改进服务和营销的意见和建议；

（8）遵守各项法律、法规、制度，严格控制风险，确保业务的合规性。

2、岗位要求

（1）本科以上学历；

（2）熟悉零售业务和我行柜面业务流程，了解各类银行产品，具备金融市场和理财的基本知识。

（3）有较强亲和力和敏锐观察力，出色的沟通和人际交往能力，良好的学习能力，形象健康，谈吐大方。